- حضور در بازارچه ها
- اهدای کالا
- اهدای نذورات
- قلک مهربانی
روابط عمومی؛ آینه تمام نمای کسا در دل جامعه
در دنیای امروز که گاهی مهربانی به حاشیه رانده میشود، خیریه کسا با تکیه بر اعتماد عمومی و شفافیت مطلق، مسیری نوین در کار خیر ترسیم کرده است. این مجموعه مردمی، نهتنها با حمایتهای خرد و کلان، بلکه با استراتژیهای هوشمندانه روابط عمومی و بازاریابی، توانسته پیام خود را به گوش جامعه برساند. اما رمز ماندگاری کسا چیست؟ چگونه توانسته در میان انبوه خیریهها، به چهرهای قابل اعتماد تبدیل شود؟
در این گفتوگوی اختصاصی، با شیرین شریعتی (مدیر واحد تبلیغات و روابط عمومی) و امیرحسین بحرینینژاد (مدیر مارکتینگ) کسا همراه میشویم تا از چالشها، موفقیتها و رازهای پشت پرده این مؤسسه مردمی بیشتر بدانیم. از استراتژیهای ارتباطی تا تأثیر کمپینهای خلاقانه، و از معیارهای سنجش موفقیت تا آرزوهای بزرگ این تیم همهچیز را مرور میکنیم.
چگونه با خیریه کسا آشنا شدید و همکاری شما چگونه آغاز شد؟
شریعتی:
آشنایی من به سالهای قبل برمیگردد، زمانی که بنیانگذاران کسا را میشناختم. اما همکاری رسمیام از سال ۱۳۹۸ آغاز شد، دقیقا در شروع کرونا که محدودیتهای بسیاری برای فعالیتهای اجتماعی داشتیم. من با تیم ۴ نفرهای از همکارانم (در شرکت تبلیغاتی خود) به کسا پیوستیم. پس از رفع تدریجی محدودیتها، با برگزاری ایونتها و کمپینهای مختلف، فعالیتهای تبلیغاتی را گسترش دادیم.
بحرینینژاد:
آشنایی من از طریق خانم شریعتی بود و از همان سال ۱۳۹۸ به عنوان تیم تبلیغات به کسا پیوستیم و اکنون در پوزیشن مدیر مارکتینگ فعالیت دارم.
استراتژی اصلی روابط عمومی کسا چیست؟
شریعتی:
افتخار کسا مردمیبودن است؛ تمرکز اصلی روی کمکهای مردمی خرد است از کمکهای کلان. میخواهیم با معرفی مویرگی در جامعه، تبلیغات، دهانبهدهان شکل بگیرد. همچنین کمپینهای دورهای (ترجیحا ماهانه) طراحی میکنیم تا با مخاطب در تماس باشیم. کوچکترین کمکها برایمان ارزشمند است، چون اطمینان از استمرار کمک ها میدهد.
بحرینینژاد:
رسالت ما دو بخش دارد:
- ۱. آگاهسازی جامعه درباره سرطان کودکان.
- ۲. معرفی فعالیتهای کسا تا مردم بدانند تشخیص و درمان بهموقع چقدر مهم است. اگر این آگاهسازی درست انجام شود، مردم به کسا میپیوندند و حتی سبک زندگی خود را اصلاح میکنند.
مخاطبان اصلی شما چه کسانی هستند و چگونه با آنها ارتباط برقرار میکنید؟
شریعتی:
در واقع خیرینی که همراه ما هستند، به دو دسته مخاطب تقسیم میشوند؛ مخاطبان حقیقی که تکتک افراد جامعه هستند و مخاطبان حقوقی که شامل شرکتها و سازمانهایی است که در حوزه مسئولیت اجتماعی ایشان انجام میشوند.
کانالهای ارتباطی موثر ما از طریق وبسایت، اینستاگرام و سایر شبکههای اجتماعیست. همچنین کمپینهای اینستاگرامی با همکاری افراد تاثیرگذار برگزار میکنیم. ضمن اینها اطلاعرسانیهای پیامکی نیز داریم. ما اکنون در حال ارتقای وبسایت موسسه هستیم تا نیکوکاران بتوانند بهزودی از پنل کاربری مخصوص به خود استفاده کنند.
بحرینینژاد:
علاوه بر امکانات دیجیتال، از طریق بازارچهها و ایونتهای حضوری نیز با مخاطبان در ارتباطیم.
چه نوع محتوایی تولید میکنید؟
شریعتی:
محتواهای اطلاعرسانی در باب فعالیتهای موسسه که در فرمهای مختلف صورت میگیرند. داستان کودکان تحت پوشش (بدون ذکر نام و مشخصات، مگر با اجازه خانواده)، اخبار موسسه، مصاحبهها، محتواهای گرافیکی و کلیپها و سایر فرمهای محتوا به منظور روشنسازی فعالیتهای کسا برای عموم خیرین و همینطور انتشار اطلاعات مالی دورهای برای شفافیت. و البته خط قرمز ما انتشار تصاویر کودکان و یا استفاده از اطلاعات زندگی خصوصیشان هست (مگر در شرایط خاص و قطعا با مجوز از سوی خانواده).
چگونه موفقیت فعالیتهایتان را اندازهگیری میکنید؟
بحرینینژاد:
اندازه گیری کمی با محاسبه تعداد خیرین جدید، متوسط مبالغ دریافتی، نرخ بازگشت، و تعدد دفعات کمکها و معیارهای مشابه صورت میگیرد. اما اندازه گیری کیفی بر اساس افزایش استقبال از ایونتها (مثلاً امسال ایونت سالانه را در دو سانس برگزار کردیم) و مواردی نظیر این قابل محاسبه است.
شریعتی:
همین طور که آقای بحرینینژاد اشاره کردند فاکتورهای زیادی در حال بررسی و محاسبه و تحلیل هستند که نشان دهنده میزان موفقیت فعالیتهای حوزه روابط عمومی و تبلیغات در موسسه هستند. پایش فعالیتها به صورت مستمر انجام میشوند و میزان اقبال به فعالیتهای مختلف رصد میشوند. به عنوان مثال امسال (ابتدای سال 1404) واریزهای فطریه و کفاره ۳ برابر شده که نشاندهنده افزایش اعتماد عمومی به خیریه کسا است.
برای جلب اعتماد مردم چه میکنید؟
شریعتی:
شفافیت کامل! این سوال که واقعا این پولها صرف دارو و درمان بچهها میشوند سوال متداولی هست که از همه ما پرسیده میشود و ما به مخاطبان میگوییم: “میتوانید به موسسه مراجعه کنید و فرآیندها را از نزدیک ببینید.” ما هر لحظه پذیرای هر فردی هستیم که مایل به بازدید از فعالیتهای موسسه باشد. اسناد مالی ما همیشه به طور شفاف موجود هستند و در صورت درخواست، هر کسی امکان بررسی آنها را دارد.
چه رویدادهایی برگزار میکنید؟
شریعتی:
رویدادهای ما شامل ایونتهای سالانه (که امسال در دو سانس برگزار شد)، بازارچهها برای فروش محصولات و برنامههای کوچک برای انگیزهبخشی به داوطلبان (مثل ساخت محصولات قابل فروش کسا، توزیع قلک و…)، همکاری با مجموعههای خصوصی در قالب مسئولیت اجتماعیشان از جمله کافهها و رستورانها و مجموعههای ورزشی و سایر مجموعهها (به صورت اختصاص درآمد یا بخشی از درآمدشان به کسا در قالب مسئولیت اجتماعی) است. بارها پیش آمده که یک مجموعه در رویدادهای خود مثل افتتاحیهها یا برنامههای ویژه خود کسا را منتفع کرده است و یا حتی بازارچههای مدارس و… به نفع کودکان کسا برگزار شدهاند.
به نظر شما مهمترین روندی که خیریهها باید دنبال کنند چیست؟
شریعتی:
ایجاد اعتماد عمومی. متأسفانه برخی خیریهها برای جامعه سوءتفاهم ایجاد کردهاند. رسالت یک خیریه در کنار فعالیتهای مستقیم خود ایجاد فضای مثبت اجتماعیست. برای مثال ما در کسا باید حال خوب را هم به کودکان تحت حمایت، هم به خیرین، هم به داوطلبان خود انتقال دهیم تا با بهترین حال و انرژی بتوانند مسیر را ادامه دهند و این وظیفه روابط عمومی و تبلیغات یک مجموعه مردم نهاد خیریهای مانند کسا است.
چه چیزی شما را به کار در کسا ترغیب کرد؟
شریعتی:
اینکه میدانیم برای چه هدف بزرگی فعالیت میکنیم بزرگترین انگیزه برای ادامه است. حس مثبت کسا انسان را ماندگار میکند. وقتی میبینیم کمکهای مردمی ۳ برابر شده، با هیچ چیز قابل مقایسه نیست. و از طرفی افرادی که در کسا مشغول به کار هستند و خیرین و داوطلبان کسا همه آنقدر دوستداشتنی هستند که هر کسی را پایبند و دلگرم میکنند.
بحرینینژاد:
اصالت آدمها و نیتها در کسا مرا جذب کرد. اینجا افراد با ایثار و اشتیاق کار میکنند و از خود میگذرند. این کیفیت کار گروهی، انگیزهبخش است.
چه توصیهای برای کسانی دارید که میخواهند در خیریه کار کنند؟
کار در خیریه در کنار نیاز به تخصص و توانمندی و ارتباطات و… نیاز به همدلی و نوعدوستی دارد. افزایش درآمد در خیریههای با ساختار و بدنه سالم به پرشدن جیب کسی منجر نمیشود بلکه به رسیدن به هدف و رسالت آن خیریه کمک میکند. در مجموعههای انتفاعی و اقتصادی تمام تلاش برای افزایش سود سهامداران و درآمد بیشتر ایشان است اما در جایی مثل کسا همه تلاش میکنند و با دل و جان زحمت میکشند تا داروی یک کودک با دغدغه کمتر به دستش برسد. از دیدگاه من برای پرسنل موظف در موسسات مردم نهاد و خیریهها هم کار باید دلی باشد، نه اینکه به آن به عنوان تنها یا اولین منبع درآمد نگاه کنند.
بحرینینژاد:
فقط اگر نیت خالص دارید وارد کار در خیریه شوید. متأسفانه بسیاری از خیریهها ساختار درستی ندارند و هدف خاصی را دنبال نمیکنند که در نتیجه به بیراهه میروند. بنابراین اگر بنای یک کار با اصالت داشته و با خود شفاف هستید وارد آن دسته از معدود خیریههایی شوید که در این راستا فعالیت دارند.
بزرگترین آرزوی شما برای کسا چیست؟
شریعتی:
روزی برسد که کسا نیاز به درمان کودکان مبتلا به سرطان نداشته باشد و به کارهای دیگر همچون تحصیل کودکان یا امور فرهنگی جامعه بپردازد.
بحرینینژاد:
آرزوی آرمانیام مثل خانم شریعتی است یعنی اینکه خیریه از تامین دارو و درمان کودکان تغییر کاربردی دهد اما آرزوی زمینیام این است که با بهترین داروها و تجهیزات به کودکان کمک کنیم.
روش های حمایت
برای دانستن روش های مختل حماست و همراهی با موسسه خیریه کسا وارد سایت این موسسه شده و در قسمت روش های حمایت از بخش های مختلف روش های حمایتی این موسسه دیدن کنید.